ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΩΛΗΣΗΣ

Ο σκοπός αυτών των Γενικών όρων και προϋποθέσεων πώλησης (εφεξής «ΓΟΠ» ή «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης») είναι, αφενός, να ενημερώσουν τον Αγοραστή σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις βάσει των οποίων ο Πωλητής (εφεξής «Sephora» ή ο «Πωλητής») πωλεί και παραδίδει τα παραγγελθέντα προϊόντα και, αφετέρου, να καθορίσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των Μερών σε σχέση με την πώληση προϊόντων από τη Sephora στον καταναλωτή (εφεξής ο «Αγοραστής»). Ισχύουν, χωρίς περιορισμούς ή επιφυλάξεις, για όλες τις πωλήσεις των προϊόντων που προσφέρει η Sephora στον Ιστότοπό της, όπου η πρόσβαση είναι δυνατή:

• μέσω διαδικτύου στη διεύθυνση www.sephora.gr;
• μέσω των υπηρεσιών Appstore και Playstore με τη μορφή εφαρμογής για κινητά, για χρήση σε συμβατό υλικό iOS και Android (εφεξής και προηγουμένως ο «Ιστότοπος»):

Συνεπώς, η παραγγελία ενός προϊόντος που προσφέρεται προς πώληση στον Ιστότοπο της Sephora από τον Αγοραστή συνεπάγεται την πλήρη και ολοκληρωτική αποδοχή αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης, τους οποίους ο Αγοραστής αναγνωρίζει ότι έχει διαβάσει πριν από την υποβολή της Παραγγελίας.

Η Sephora διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης ανά πάσα στιγμή. Παρ' όλα αυτά, οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης που ισχύουν για την Παραγγελία είναι αυτοί που έγιναν αποδεκτοί από τον Αγοραστή κατά τη στιγμή υποβολής της Παραγγελίας..

Οι εν λόγω Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης συμπληρώνονται από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης του Ιστότοπου καθώς και από την πολιτική για τα «Προσωπικά Δεδομένα και Cookies».

Εμπορική επωνυμία: SEPHORA GREECE Α.Ε.
Διεύθυνση: Διονυσίου Αρεοπαγίτου 7, Ελλάδα / Τ.Κ.: 11742/ Πόλη: Αθήνα

Χώρα:Ελλάδα
ΓΕΜΗ: 122068801000
Τηλ: 21 1188 3041
E-mail: estoregr@sephora.gr

3.1 Τιμές

Οι τιμές πώλησης προϊόντων στο διαδίκτυο στον Ιστότοπο της Sephora, οι οποίες αναγράφονται σε ευρώ, είναι οι τιμές που ίσχυαν τη στιγμή που υποβλήθηκε η Παραγγελία από τον Αγοραστή. Η Sephora μπορεί να τροποποιήσει τις τιμές πώλησης των προϊόντων ανά πάσα στιγμή. Η εν λόγω τροποποίηση θα γνωστοποιείται στον Αγοραστή πριν από οποιαδήποτε Παραγγελία. Οι τιμές ισχύουν στο πλαίσιο των πωλήσεων εξ αποστάσεως.

Οι εν λόγω τιμές δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής, τα οποία χρεώνονται επιπρόσθετα προς την τιμή των αγορασμένων προϊόντων. Τα έξοδα αποστολής θα αναγράφονται πριν από την καταχώριση της Παραγγελίας από τον Αγοραστή. Οι διαφορετικές μέθοδοι αποστολής αναφέρονται παρακάτω στους ΓΟΠΠ καθώς και στον Ιστότοπο. Η Sephora μπορεί να τις τροποποιήσει ανά πάσα στιγμή. Η Sephora προτείνει επίσης σε κάθε Αγοραστή να συμβουλεύονται τακτικά τους ΓΟΠΠ που αναφέρονται στον Ιστότοπο

Οι τιμές περιλαμβάνουν τον φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ) που ισχύει την ημέρα υποβολής της Παραγγελίας. Οποιαδήποτε αλλαγή στον ισχύοντα συντελεστή ΦΠΑ θα αντικατοπτρίζεται αυτόματα στην τιμή των προϊόντων που πωλούνται από τη Sephora στον Ιστότοπό της.

3.2 Χαρακτηριστικά προϊόντος

3.2.1 Γενικές διατάξεις

Ο Αγοραστής μπορεί να επιλέξει ένα ή περισσότερα προϊόντα από τις διαφορετικές κατηγορίες που προσφέρονται στον Ιστότοπο της Sephora.

Η Sephora μπορεί να τροποποιήσει ανά πάσα στιγμή τη γκάμα προϊόντων που προσφέρονται προς πώληση στον Ιστότοπό της, ανάλογα ιδίως με τους περιορισμούς που σχετίζονται με τους προμηθευτές της, με την επιφύλαξη των Παραγγελιών που έχουν υποβληθεί από τον Αγοραστή.Ο Αγοραστής μπορεί να διαβάσει στον Ιστότοπο της Sephora, πριν από την Παραγγελία του, τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος ή των προϊόντων που επιθυμεί να παραγγείλει.

Τα προϊόντα συμμορφώνονται με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία. Είναι ευθύνη του Αγοραστή να ελέγξει τη δυνατότητα εισαγωγής ή χρήσης των αγαθών και υπηρεσιών που προτίθεται να παραγγείλει απευθυνόμενος στις τοπικές αρχές της χώρας παράδοσης των αγαθών.Η Sephora δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι οι πληροφορίες στη συσκευασία του προϊόντος θα μεταφράζονται σε όλες τις γλώσσες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ωστόσο, αυτές οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες τουλάχιστον στα ελληνικά ή/και στα αγγλικά.

Για ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα και τη χρήση τους, τυχόν πρόσθετες ερωτήσεις ή αιτήματα για παροχή συμβουλών, ο Αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα Συμβούλων Ομορφιάς της Sephora καλώντας την Εξυπηρέτηση Πελατών στο 2111883041, κατά τις ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας που αναφέρονται στην ενότητα « Επικοινωνία » στον Ιστότοπο της Sephora. Ο Αγοραστής μπορεί επίσης να επισκεφθεί ένα από τα καταστήματα Sephora (φυσικά σημεία πώλησης) για να λάβει προσωπικές συμβουλές και να δοκιμάσει τα προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση από τη Sephora..

3.3 Διαθεσιμότητα

Οι προσφορές της Sephora ισχύουν εφόσον έχουν ανακοινωθεί στον Ιστότοπο και καλύπτονται από τις ποσότητες των διαθέσιμων αποθεμάτων.

Σε κάθε περίπτωση, και σε περίπτωση ολικής ή μερικής μη διαθεσιμότητας των προϊόντων μετά την υποβολή της Παραγγελίας, ο Αγοραστής θα ενημερώνεται με email το συντομότερο δυνατό σχετικά με τη μη διαθεσιμότητα του προϊόντος και την ολική ή μερική ακύρωση της Παραγγελίας του.

Σε περίπτωση ολικής ακύρωσης της Παραγγελίας:
- Η Παραγγελία του Αγοραστή θα ακυρώνεται αυτόματα και ο τραπεζικός λογαριασμός του (ή οποιοδήποτε άλλο επιλεγμένο μέσο πληρωμής) δεν θα χρεώνεται:
- Ο Αγοραστής θα ενημερώνεται σχετικά με e-mail.

Σε περίπτωση μερικής ακύρωσης της Παραγγελίας:

• Η Παραγγελία του Αγοραστή θα επαληθεύεται μερικώς και ο τραπεζικός λογαριασμός του (ή οποιοδήποτε άλλο επιλεγμένο μέσο πληρωμής) θα χρεώνεται μόνο με τα ποσά που αντιστοιχούν στα διαθέσιμα προϊόντα .
• Η Παραγγελία του Αγοραστή θα ακυρώνεται μερικώς σε σχέση με τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα και ο τραπεζικός λογαριασμός του (ή οποιοδήποτε άλλο επιλεγμένο μέσο πληρωμής) δεν θα χρεώνεται με τα ποσά που αντιστοιχούν στα μη διαθέσιμα προϊόντα.
• Τα διαθέσιμα προϊόντα θα παραδίδονται στον Αγοραστή

3.4 Παραγγελία

Κάθε Παραγγελία αποτελεί αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης, των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Χρήσης και της Πολιτικής για τα «Προσωπικά Δεδομένα και Cookies», με την επιφύλαξη των ειδικών συμβατικών όρων και προϋποθέσεων που έχουν συμφωνηθεί μεταξύ των Μερών..

Πριν από την επαλήθευση της Παραγγελίας του, ο Αγοραστής μπορεί να ελέγξει τα στοιχεία στο προσχέδιο της Παραγγελίας και να διορθώσει τυχόν λάθη.

Η σύμβαση πωλήσεων εξ αποστάσεως συνάπτεται από τη στιγμή που ο Αγοραστής επιβεβαιώνει την παραγγελία του κάνοντας κλικ στο κουμπί « Πληρωμή» (εφεξής και ανωτέρω η «Παραγγελία»). Θεωρείται ότι έχει γίνει αποδεκτή με πλήρη γνώση του περιεχομένου και των προϋποθέσεων της εν λόγω Παραγγελίας και συγκεκριμένα των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης, του γεγονότος ότι η Παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής εκ μέρους του Αγοραστή, καθώς επίσης των τιμών, του όγκου, των χαρακτηριστικών, των ποσοτήτων και των χρόνων παράδοσης των προϊόντων που προσφέρονται προς πώληση και παραγγέλλονται από τον Αγοραστή.

Μόλις επαληθευτεί το εν λόγω στάδιο, ο Αγοραστής δεν θα μπορεί πλέον να ακυρώσει την Παραγγελία του. Η πώληση θα είναι οριστική (με την επιφύλαξη της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον Αγοραστή σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο άρθρο 6 των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης). Η Παραγγελία θα επιβεβαιωθεί στον Αγοραστή με οποιοδήποτε κατάλληλο μέσο (η «Επιβεβαίωση Παραγγελίας») και θα αποσταλεί ένα e-mail στον Αγοραστή όταν η Παραγγελία αποσταλεί.

Ειδική πρόβλεψη για παραγγελίες που γίνονται αποκλειστικά στον ιστότοπο που είναι προσβάσιμος στη διεύθυνση www.sephora.gr και στο Sephora App: ο Αγοραστής μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του/της εντός 15 λεπτών από την επικύρωση της πληρωμής του/της κάνοντας κλικ στο κουμπί "ακύρωση της παραγγελίας μου" που είναι διαθέσιμο στην παραγγελία σελίδα επιβεβαίωσης ή στον λογαριασμό του/της. Η ακύρωση θα ισχύει για ολόκληρη την παραγγελία χωρίς δυνατότητα μερικής ακύρωσης. Μόλις παρέλθει αυτή η περίοδος των 15 λεπτών από την επικύρωση της πληρωμής του, ο Αγοραστής δεν θα μπορεί πλέον να ακυρώσει την παραγγελία του. Η πώληση θα είναι οριστική (με την επιφύλαξη της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον Αγοραστή σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο άρθρο 6 των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης). Η Παραγγελία θα επιβεβαιωθεί στον Αγοραστή με οποιοδήποτε κατάλληλο μέσο (η «Επιβεβαίωση Παραγγελίας») και θα αποσταλεί ένα e-mail στον Αγοραστή όταν η Παραγγελία αποσταλεί.

Η Sephora προτείνει στον Αγοραστή να φυλάσσει αυτά τα email σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Ο Αγοραστής έχει ενημερωθεί ότι τα email αποστέλλονται στη διεύθυνση email που έχει παρασχεθεί από τον Αγοραστή. Επιπλέον, η Sephora δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση σφάλματος κατά την εισαγωγή της σχετικής διεύθυνσης email ή εάν το μήνυμα επιβεβαίωσης της Παραγγελίας δεν παραληφθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, η πώληση θα θεωρείται οριστική, εξαιρουμένων των περιπτώσεων ακύρωσης της Παραγγελίας από τη Sephora, ιδίως λόγω μη διαθεσιμότητας των προϊόντων. Ωστόσο, ο Αγοραστής δύναται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο άρθρο 6 των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης.

Η Sephora δικαιούται να εισπράξει ολόκληρο το ποσό που αντιστοιχεί στην Παραγγελία:

• Όσον αφορά τις πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν με δωροκάρτες Sephora, εντολές αγοράς ή/και διαδικτυακά πιστωτικά σημειώματα: κατόπιν επιβεβαίωσης της παραγγελίας
• Όσον αφορά τις πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν στο κατάστημα: κατά τον χρόνο πραγματοποίησης της πληρωμής
• Όσον αφορά τις πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν μέσω άλλων μεθόδων πληρωμής που γίνονται αποδεκτές στον Ιστότοπο σύμφωνα με το άρθρο 4.1 παρακάτω: κατά την αποστολή του email που ενημερώνει τον Αγοραστή σχετικά με την αποστολή της παραγγελίας .

Υπενθυμίζεται ότι οι αγορές που πραγματοποιούνται στον Ιστότοπο προορίζονται για πελάτες που δεν αποτελούν επαγγελματίες, για ίδια χρήση ή για την προσφορά δώρων σε μέλη του οικογενειακού τους κύκλου. Γι' αυτόν τον λόγο, η Sephora πωλεί τα προϊόντα της μόνο σε ποσότητες που αντιστοιχούν στις συνήθεις μέσες ανάγκες ενός νοικοκυριού. Η Sephora διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να ακυρώσει για νόμιμο λόγο οποιαδήποτε Παραγγελία, για την οποία ο αριθμός των προϊόντων ή το ποσό που πρέπει να καταβληθεί (για μία ή περισσότερες συγκεντρωτικές παραγγελίες) δεν αντιστοιχεί στη συνήθη μέση χρήση ενός νοικοκυριού, οποιαδήποτε Παραγγελία που υποδηλώνει ότι διενεργείται οικονομική δραστηριότητα από τον Αγοραστή σε σχέση με τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν ή, γενικότερα, οποιαδήποτε ασυνήθιστη Παραγγελία κατά την έννοια της σχετικής νομολογίας.

Τέλος, η Sephora διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να ακυρώσει την εκτέλεση μιας Παραγγελίας ή/και παράδοσης, ανεξάρτητα από τη φύση και το επίπεδο εκτέλεσης, σε περίπτωση υπερημερίας της πληρωμής ή μερικής πληρωμής τυχόν οφειλόμενου ποσού από τον Αγοραστή, σε περίπτωση προβλήματος με την πληρωμή, ή σε περίπτωση απάτης ή απόπειρας απάτης σχετικά με τη χρήση του Ιστότοπου της Sephora, συμπεριλαμβανομένων αντίστοιχων καταστάσεων κατά τη διάρκεια προηγούμενων Παραγγελιών

4.1 Μέθοδοι πληρωμής στον Ιστότοπο

Ο Αγοραστής μπορεί να πληρώσει για την Παραγγελία του στον Ιστότοπο, τηλεφωνικά ή/και στο κατάστημα, υπό τους όρους που ορίζονται παρακάτω. Ο Αγοραστής εγγυάται στη Sephora ότι έχει τις απαραίτητες εξουσιοδοτήσεις για να χρησιμοποιήσει τη μέθοδο πληρωμής που έχει επιλέξει για την Παραγγελία του κατά την καταχώριση αυτής.

4.1.1 Τραπεζικές κάρτες

Οι τραπεζικές κάρτες που γίνονται αποδεκτές στον Ιστότοπο είναι οι εξής: Visa, American Express και Master Card. Οι εν λόγω κάρτες πληρωμής πρέπει να εκδίδονται από τράπεζα ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση

4.1.2. Δωροκάρτες Sephora

Υπάρχουν δύο τύποι δωροκαρτών: η φυσική δωροκάρτα και η άυλη δωροκάρτα. Οι όροι χρήσης αυτών των δύο τύπων δωροκαρτών είναι ίδιοι.
Η Δωροκάρτα Sephora μπορεί να χρησιμοποιηθεί στον Ιστότοπο, σε μία ή περισσότερες περιπτώσεις, μέχρι να φτάσει το πιστωτικό της ποσό κατά τη στιγμή πραγματοποίησης μιας Παραγγελίας, οπότε και μπορεί να συμπληρωθεί με άλλη μέθοδο πληρωμής που είναι αποδεκτή από τη Sephora. Γίνονται αποδεκτές έως και πέντε Δωροκάρτες ανά Παραγγελία, με μέγιστο ποσό έως 1.000 € για όλες τις δωροκάρτες συνολικά.
Μια δωροκάρτα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά άλλων δωροκαρτών.

4.1.3 PayPal

Ο Αγοραστής μπορεί να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του στο PayPal για να πληρώσει για τις Παραγγελίες του στον Ιστότοπο.

4.1.4 Διαδικτυακά πιστωτικά σημειώματα

Τα διαδικτυακά πιστωτικά σημειώματα είναι πιστωτικά σημειώματα που εκδίδονται αποκλειστικά από τη Sephora και μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από τον δικαιούχο τους στον Ιστότοπο της Sephora. Έχουν περίοδο ισχύος ενός έτους από την ημερομηνία έκδοσής τους και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο κατάστημα.

4.1.5 Αντικαταβολή

Ο Αγοραστής πληρώνει το ακριβές ποσό της παραγγελίας και τα έξοδα αποστολής της (συμπεριλαμβανομένου του κόστους αντικαταβολής) στον αντιπρόσωπο της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, κατά την παράδοση της παραγγελίας στον Αγοραστή. Προϋπόθεση για την παράδοση της παραγγελίας είναι η προηγούμενη πληρωμή του κόστους της παραγγελίας και τυχόν εξόδων αποστολής και αντικαταβολής.

4.2 Μέθοδοι πληρωμής μέσω τηλεφώνου (μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών)

Σε περίπτωση που συντρέχουν δυσκολίες, ο Αγοραστής μπορεί επίσης να πληρώσει για μια Παραγγελία χρησιμοποιώντας μία από τις μεθόδους πληρωμής που αναφέρονται παραπάνω, στην Εξυπηρέτηση Πελατών της Sephora στο… 2111883041 (δωρεάν υπηρεσία + τιμή κλήσης) κατά τις ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας που αναγράφονται στην ενότητα Επικοινωνία " στο site ή μέσω e-mail: estoregr@sephora.gr

4.3 Μέθοδοι πληρωμής

Για όλες τις Παραγγελίες πρέπει να καταβάλλεται πληρωμή. Οι Παραγγελίες είναι πληρωτέες σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων και των υποχρεωτικών εισφορών. Τυχόν τραπεζικές χρεώσεις θα επιβαρύνουν τον Αγοραστή (συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης επιστροφής χρημάτων)

Κατά τη διακριτική ευχέρεια της Sephora, δύναται να επιβληθούν αυτόματα κυρώσεις ύψους που ισοδυναμεί με το νόμιμο επιτόκιο στα μη καταβληθέντα ποσά στο τέλος μιας περιόδου δέκα ημερών από την ημερομηνία της Παραγγελίας ή μετά την ειδοποίηση περί απόρριψης της τραπεζικής πληρωμής.

Η Sephora διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να ακυρώσει την εκτέλεση μιας Παραγγελίας ή/και παράδοσης, ανεξάρτητα από τη φύση και το στάδιο της εκτέλεσης, σε περίπτωση υπερημερίας της πληρωμής ή μερικής πληρωμής τυχόν οφειλόμενου ποσού από τον Αγοραστή, σε περίπτωση προβλήματος με την πληρωμή, ή σε περίπτωση απάτης ή απόπειρας απάτης σχετικά με τη χρήση του Ιστότοπου της Sephora, συμπεριλαμβανομένων αντίστοιχων καταστάσεων κατά τη διάρκεια προηγούμενων Παραγγελιών

4.4 Ασφάλεια στις συναλλαγές πληρωμής

Προκειμένου να διασφαλιστεί η ασφάλεια της πληρωμής με πιστωτική κάρτα στον Ιστότοπο, ο Αγοραστής πρέπει να διαβιβάσει στην Sephora το οπτικό κρυπτογράφημα (CVV) που εμφανίζεται στο πίσω μέρος της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιεί ο Αγοραστής.

Στο πλαίσιο της καταπολέμησης της διαδικτυακής απάτης, οι πληροφορίες που σχετίζονται με την Παραγγελία του Αγοραστή μπορούν να διαβιβαστούν σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος που έχει εξουσιοδοτηθεί νομίμως ή διοριστεί από τη SEPHORA με αποκλειστικό σκοπό την επαλήθευση της ταυτότητας του Αγοραστή, της εγκυρότητας της Παραγγελίας, της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε και της προτεινόμενης παράδοσης

Μετά από αυτόν τον έλεγχο, η Sephora διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει φωτοαντίγραφο της ταυτότητας του Αγοραστή ή/και οποιαδήποτε πληροφορία σχετίζεται με την ταυτότητα του Αγοραστή. Κάθε Αγοραστής έχει δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής των προσωπικών δεδομένων που τον αφορούν και τα οποία επεξεργάζεται η Sephora σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο άρθρο 2 της πολιτικής για τα «Προσωπικά Δεδομένα και Cookies». Η Sephora διαθέτει ένα εργαλείο ασφαλών πληρωμών που ονομάζεται «Cybersource». Η ασφάλεια των πληρωμών βασίζεται στην επαλήθευση της ταυτότητας του Αγοραστή και στην τήρηση της εμπιστευτικότητας για όλα τα δεδομένα. Για να διασφαλιστεί αυτή η ασφάλεια, η Cybersource χρησιμοποιεί αποδεδειγμένες τεχνικές κρυπτογραφίας και συμμορφώνεται με τους διάφορους τραπεζικούς κανονισμούς που ισχύουν στην Ελλάδα.

5.1 Γενικοί κανόνες

Τα προϊόντα που παραγγέλλονται από τον Αγοραστή σύμφωνα με τους παρόντες ΓΟΠ θα παραδίδονται στη διεύθυνση που υποδεικνύεται από τον Αγοραστή ως διεύθυνση παράδοσης στη σχετική Παραγγελία («Διεύθυνση παράδοσης»).
Επιπλέον, η Sephora προσφέρει παράδοση σε δίκτυα καταστημάτων στην Ελλάδα.
Η Sephora πραγματοποιεί παραδόσεις σε όλες τις περιοχές της Ελλάδας (ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί χρόνοι παράδοσης ανάλογα με την περιοχή παράδοσης).

5.2 Χαρακτηριστικά των μεθόδων παράδοσης του Ιστότοπου

Τα πακέτα θα παραδίδονται στη διεύθυνση παράδοσης του Αγοραστή ή του παραλήπτη μέσω της υπηρεσίας ταχυμεταφορών που επέλεξε ο Αγοραστής.
Εάν ο τελευταίος απουσιάζει, ανάλογα με τη διακριτική ευχέρεια του πράκτορα ταχυμεταφορών και εφόσον επιτρέπεται, τα πακέταθα παραδίδονται σε άλλο πρόσωπο, πληρεξούσιο ή ταυτοποιήσιμο τρίτο πρόσωπο. Εάν έχει επιλεγεί η πληρωμή κατά την παράδοση, ο Αγοραστής θα πρέπει πρώτα να πληρώσει το συνολικό κόστος της παραγγελίας κατά την παράδοση και στη συνέχεια το πακέτο θα παραδοθεί στον Αγοραστή ή τον παραλήπτη. Εάν δεν είναι δυνατή η παράδοση των πακέτων, ο Αγοραστής ή ο παραλήπτης θα λάβει ειδοποίηση στην προσδιορισμένη διεύθυνση, η οποία θα του επιτρέπει να παραλάβει τα προϊόντα από το πλησιέστερο υποκατάστημα της υπηρεσίας ταχυμεταφορών εντός δέκα (10) ημερών. Μόλις παρέλθει η εν λόγω περίοδος 10 ημερών, τα πακέτα θα επιστρέφονται στη Sephora. Σε αυτήν την περίπτωση, το ποσό που χρεώθηκε κατά τη στιγμή της Παραγγελίας θα επιστρέφεται στον Αγοραστή, εξαιρουμένων των τελών αποστολής. Δεν μπορεί να εκτελεστεί καμία πράξη σχετικά με την παράδοση εάν το πακέτο έχει καταχωριστεί ως παραδομένο και έχει υπογραφεί η σχετική ειδοποίηση παράδοσης.

5.3 Ανωμαλία, ζημιά, πακέτα που έχουν υποστεί ζημιά

5.3.1 Γενικές διατάξεις

Ο Αγοραστής, ή ο παραλήπτης της Παραγγελίας, καλείται να ελέγξει οπτικά τη συνολική εμφάνιση του δέματος και των προϊόντων κατά την παράδοση.

Σε περίπτωση τυχόν ανωμαλίας αναφορικά με το πακέτο (πακέτο που έχει υποστεί ζημιά, ανοιχτά δέματα, ίχνη υγρών κ.λπ.) ή με τα παραγγελθέντα προϊόντα (λείπουν προϊόντα ή έχουν υποστεί ζημιά), ο Αγοραστής ή ο παραλήπτης της Παραγγελίας πρέπει να ακολουθήσει τις διαδικασίες που περιγράφονται παρακάτω (άρθρα 5.3.2 και 5.3.3. των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης) που αντιστοιχούν στους όρους της Παραγγελίας. Η μη συμμόρφωση με την κατάλληλη διαδικασία αποκλείει τη δυνατότητα προσφυγής κατά της υπηρεσίας ταχυμεταφοράς και της Sephora. Συγκεκριμένα, ο Αγοραστής δεν θα μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Ούτε ο Αγοραστής ούτε ο παραλήπτης της Παραγγελίας δεν θα έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν από τη Sephora να παραδώσει εκ νέου τα παραγγελθέντα προϊόντα. Ο Αγοραστής ή ο παραλήπτης της Παραγγελίας μπορεί, επίσης, να καλέσει την Εξυπηρέτηση Πελατών της Sephora για οδηγίες σχετικά με την επιστροφή των προϊόντων που έχουν υποστεί ζημιά. Ο Αγοραστής πρέπει στη συνέχεια να ακολουθήσει τη διαδικασία επιστροφής των προϊόντων που έχουν υποστεί ζημιά, όπως ενδέχεται να υποδείξει το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Sephora. Σε αντίθετη περίπτωση, ο Αγοραστής δεν μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή των εν λόγω προϊόντων.

5.3.2 Διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούνται όταν το πακέτο έχει υποστεί ζημιά

Διαδικασία που πρέπει να ακολουθείται σε περίπτωση κατεστραμμένου πακέτου - Παράδοση με υπηρεσία ταχυμεταφορών Εάν εντοπιστεί κάποια ανωμαλία ενώ είναι παρών ο πράκτορας της υπηρεσίας ταχυμεταφορών:

Απορρίψτε αμέσως την παράδοση και περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς και με σαφήνεια. Ο Αγοραστής ή ο παραλήπτης της Παραγγελίας πρέπει να υποβάλει ένα έγγραφο αναφοράς προβλήματος και το πακέτο στον πράκτορα της υπηρεσίας ταχυμεταφορών.

Αναφέρετε το πρόβλημά σας στην Εξυπηρέτηση Πελατών ηλεκτρονικού καταστήματος της SEPHORA στο +30 2111883041 (Δευτέρα-Κυριακή, 24ωρη εξυπηρέτηση).

Εάν εντοπιστεί κάποια ανωμαλία ενώ είναι απών ο πράκτορας της υπηρεσίας ταχυμεταφορών:

Αναφέρετε τη ζημιά και τυχόν προϊόντα που λείπουν, συμπληρώστε το έγγραφο αναφοράς και επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών ηλεκτρονικού καταστήματος της SEPHORA στο +30 2111883041 (Δευτέρα-Κυριακή, 24ωρη εξυπηρέτηση) ή μέσω email στη διεύθυνση estoregr@sephora.gr. Η αναφορά πρέπει να υποβληθεί εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την παράδοση.

5.3.3 Διαδικασία που πρέπει να ακολουθείται σε περίπτωση ελλιπούς παράδοσης προϊόντων ή κατεστραμμένων προϊόντων

Ο Αγοραστής ή ο παραλήπτης της Παραγγελίας πρέπει να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών ηλεκτρονικού καταστήματος της SEPHORA στο +30 2111883041 (Δευτέρα-Κυριακή, 24ωρη εξυπηρέτηση) και να αναφέρει την απουσία ή την κατάσταση ζημιάς των προϊόντων. Η SEPHORA μπορεί να ζητήσει πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα του Αγοραστή ή του παραλήπτη και να διενεργήσει τον προβλεπόμενο έλεγχο πριν προχωρήσει στη συμπλήρωση των προϊόντων που λείπουν ή στην αντικατάσταση των προϊόντων που έχουν υποστεί ζημιά.

5.4 Χρόνοι παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης αρχίζει να υπολογίζεται από την Επιβεβαίωση της Παραγγελίας.

Ο Αγοραστής θα λάβει την Παραγγελία του σε 1-2 εργάσιμες ημέρες. Ο χρόνος παράδοσης ξεκινά όταν επιβεβαιώνεται η υποβολή μιας Παραγγελίας. Ο Αγοραστής μπορεί να ενημερωθεί σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, ανάλογα με την τοποθεσία παράδοσης, καλώντας το +30 2111883041 (Δευτέρα-Κυριακή, 24ωρη εξυπηρέτηση). Για την τρέχουσα περίοδο, λόγω αυξημένου όγκου και μέτρων ασφαλείας, η παραγγελίες σας ενδέχεται να καθυστερήσουν. ΛΑΒΕΤΕ ΥΠΟΨΗ ΟΤΙ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΥΠΟΒΑΛΛΕΤΑΙ ΜΕΤΑ ΤΙΣ 15:30 ΘΑ ΚΑΤΑΧΩΡΙΖΕΤΑΙ ΚΑΙ Η ΕΠΕΓΕΡΓΑΣΙΑ ΤΗΣ ΘΑ ΓΙΝΕΤΑΙ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΗΜΕΡΑ. Εάν η παράδοση καθυστερήσει περισσότερες από επτά (7) ημέρες από τα προαναφερθέντα χρονικά όρια, ο Αγοραστής θα έχει δικαίωμα να ακυρώσει την Παραγγελία εντός εξήντα (60) ημερών από τον μέγιστο χρόνο παράδοσης που προσδιορίζεται για την παράδοση των προϊόντων, στέλνοντας συστημένη επιστολή συνοδευόμενη από την ειδοποίηση παράδοσης στη διεύθυνση της SEPHORA GREECE, κατόπιν επικοινωνίας μαζί μας κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ημερών και ωρών εξυπηρέτησης πελατών. Ο Αγοραστής μπορεί να ενημερωθεί σχετικά με τον χρόνο παράδοσης της Παραγγελίας του επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών ηλεκτρονικού καταστήματος της SEPHORA στο +30 2111883041 (Δευτέρα-Κυριακή, 24ωρη εξυπηρέτηση) ή μέσω email στη διεύθυνση estoregr@sephora.gr.

5.4.1 Κανόνες που ισχύουν ανεξάρτητα από τη χώρα παράδοσης

Σε περίπτωση μη τήρησης των προαναφερόμενων προθεσμιών παράδοσης για λόγους που δεν αποτελούν ανωτέρα βία, ο Αγοραστής θα έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την Παραγγελία του, αφού στείλει επίσημη ειδοποίηση στο Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Sephora για να πραγματοποιήσει την παράδοση εντός εύλογου πρόσθετου χρονικού διαστήματος και εφόσον δεν υπάρξει ανταπόκριση στην εν λόγω επίσημη ειδοποίηση.

Το αίτημα ακύρωσης της Παραγγελίας πρέπει να αποστέλλεται με συστημένη επιστολή και με απόδειξη παραλαβής στα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στην ενότητα «Επικοινωνία» στον Ιστότοπο της Sephora, ή τηλεφωνικά στο 2111883041 (δωρεάν υπηρεσία + κόστος κλήσης) κατά τις ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας που αναφέρονται στην ενότητα « Επικοινωνία» στον Ιστότοπο της Sephora.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τη μορφή διαδικτυακής πίστωσης (εφόσον ο Αγοραστής υπέβαλε την Παραγγελία μέσω σύνδεσης στον λογαριασμό πελάτη του) ή με επιστροφή χρημάτων, κατ' επιλογή του Αγοραστή, το συντομότερο δυνατό και το αργότερο δεκατέσσερις ημέρες μετά την ημερομηνία κατά την οποία ο Αγοραστής άσκησε το δικαίωμα ακύρωσης της Παραγγελίας του.

*Εργάσιμες ημέρες: Δευτέρα έως Σάββατο, εκτός από αργίες